Mahaton Project là đơn vị chuyên cung cấp giải pháp Digital Marketing toàn diện cho doanh nghiệp tại Việt Nam, trực thuộc hệ thống Công ty TNHH Minh Phát với hơn 30 năm kinh nghiệm trong ngành sản xuất và thương mại.
Chúng tôi giúp khách hàng:
Tăng trưởng lợi nhuận và mở rộng tệp khách hàng
Cắt giảm đến 60% chi phí nhân sự vận hành
Tiết kiệm thời gian quản lý gấp 5 lần
Cung cấp cho ban lãnh đạo bảng điều khiển trực quan để đo lường hiệu quả thời gian thực
Tất cả thông qua ba trụ cột dịch vụ:
Thiết kế website chuyên nghiệp, chuẩn SEO
Quảng cáo Google/YouTube hiệu suất cao
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong vận hành kinh doanh
Với kinh nghiệm phục vụ hơn 10 đối tác trong các lĩnh vực đa dạng — từ hãng hàng không quốc tế (American Airlines), chuỗi F&B (Panda Express, China Queen), bán lẻ (Co.op Mart), truyền thông (HTV1), viễn thông (Viettel), đến các doanh nghiệp sản xuất Việt Nam (TAKI Elevator, Minh Phát EPS, Tấn Đại Bao Bì, Nam Phát Tôn) — chúng tôi hiểu rõ nhu cầu thị trường và cam kết mang đến giải pháp tạo tăng trưởng thực sự cho từng khách hàng.
Nhân vật của case này là một nhà phân phối vật liệu đóng gói B2B tại miền Nam — xin phép không nêu tên vì các con số vận hành nội bộ. Đặc điểm chung với hàng vạn doanh nghiệp Việt cùng cỡ: kênh giao dịch chính không phải email hay điện thoại bàn, mà là Zalo. Khách quen nhắn hỏi giá, khách mới nhắn từ số giới thiệu, đơn chốt cũng trên Zalo.
Kênh chat có ưu thế tốc độ và thân quen — nhưng nó tạo một kỳ vọng ngầm: đã nhắn là mong trả lời nhanh. Kỳ vọng đó không nghỉ theo giờ hành chính.
Rà lại lịch sử hội thoại, mẫu hình lặp đi lặp lại: yêu cầu báo giá đến lúc 20-22 giờ — khung giờ chủ doanh nghiệp nhỏ xử lý việc riêng sau ngày làm — và nằm im đến sáng hôm sau. Nhiều cuộc trong số đó không bao giờ có hồi âm tiếp: khách đã hỏi song song vài nhà cung cấp, ai trả lời trước người đó dẫn cuộc chơi.
Thuê người trực đêm không hợp lý về chi phí cho lưu lượng vài chục tin mỗi tối. Nhưng để mặc thì mỗi tối đều rò một ít cơ hội — kiểu rò không hiện lên báo cáo nào, đúng như mẫu hình đã mô tả trong bài AI Agent chăm sóc khách hàng 24/7.
Khách nhắn lúc 21 giờ không mong công ty làm việc lúc 21 giờ. Họ chỉ chọn nhà cung cấp nào giữ được cuộc hội thoại sống đến sáng.
Mahaton triển khai AI trực hội thoại với một nguyên tắc kiến trúc không nhượng bộ: mọi tin nhắn ra ngoài đều qua cổng duyệt của người thật trong giai đoạn đầu. Hệ thống đọc tin đến, soạn sẵn câu trả lời từ cơ sở tri thức sản phẩm đã duyệt, đẩy cho người phụ trách bấm gửi hoặc sửa — thao tác vài giây trên điện thoại thay vì vài phút soạn tay.
Thiết kế này giải đúng bài toán kép: khách đêm nhận phản hồi nhanh (giữ hội thoại sống), còn doanh nghiệp không bao giờ để máy tự cam kết giá hay tiến độ — hai thứ mà một câu trả lời sai có giá bằng cả đơn hàng. Nó cũng là liều thuốc chống rủi ro AI trả lời sai và ảo giác phù hợp nhất cho doanh nghiệp lần đầu dùng AI chạm khách thật.
Thay đổi cấu trúc: thời gian phản hồi đầu tiên ngoài giờ rơi từ "sáng hôm sau" xuống gần như tức thời cho nhóm câu hỏi an toàn; các yêu cầu báo giá đêm được giữ ấm bằng phản hồi xác nhận kèm lời hẹn cụ thể. Đội bán hàng bắt đầu ngày làm việc với danh sách hội thoại đã được phân loại sẵn thay vì một hộp tin lộn xộn.
Bài học đáng giá nhất — và là thứ Mahaton giờ mang vào mọi dự án tương tự: đừng bán "tự động hóa" cho đội ngũ, hãy bán "soạn sẵn". Người bán hàng không mất quyền kiểm soát hội thoại của mình, họ chỉ bớt việc gõ. Kháng cự nội bộ — thứ giết nhiều dự án AI hơn cả lỗi kỹ thuật — gần như bằng không khi máy được giới thiệu là thư ký, không phải người thay thế.
Lộc Tấn Huynh là người sáng lập Mahaton Project — agency digital B2B đã triển khai hàng trăm dự án website, Google Ads và AI cho doanh nghiệp Việt, trong đó có Minh Phát EPS, TAKI Elevator và Viettel. Nguyên tắc làm việc của Mahaton không đổi qua từng dự án: mọi đồng ngân sách marketing phải truy ngược được về một kết quả kinh doanh đo đếm được.
Hãy để chúng tôi đồng hành và hỗ trợ doanh nghiệp bạn phát triển bền vững.
.png)
