Audit Tài Khoản Google Ads: 15 Điểm Kiểm Tra | Mahaton

Vì sao chủ doanh nghiệp phải tự biết audit

Có một tình huống lặp lại ở rất nhiều doanh nghiệp Việt: mỗi tháng chuyển tiền quảng cáo, mỗi tháng nhận một bản báo cáo đầy biểu đồ, và không ai trong công ty biết chắc tiền đó có chạy đúng hay không. Câu hỏi không phải vì nghi ngờ ai — mà vì không có công cụ để tự kiểm.

Bạn không cần trở thành chuyên gia. Mười lăm điểm dưới đây có thể tự kiểm trong khoảng một tiếng, ngay trong giao diện Google Ads, và chúng đủ để phân biệt một tài khoản đang được chăm sóc với một tài khoản chỉ được bật lên rồi để đó.

Chuẩn bị: quyền truy cập tài khoản ở mức đọc là đủ. Nếu bên đang chạy từ chối cấp quyền xem, đó đã là một câu trả lời.

Nhóm 1: đo lường — 4 điểm

Bắt đầu từ đây, vì nếu đo sai thì mọi tối ưu phía sau đều tối ưu nhầm hướng.

1. Có chuyển đổi nào được ghi nhận không? Vào Mục tiêu và xem cột chuyển đổi. Nếu bằng 0 trong khi vẫn có khách gọi, hệ thống đang mù — Google không biết quảng cáo nào ra khách nên không thể tối ưu.
2. Chuyển đổi có phải hành động thật không? Kiểm tra định nghĩa từng chuyển đổi. Nếu "xem trang liên hệ" hay "ở lại trang 30 giây" được tính là chuyển đổi, con số đẹp nhưng rỗng.
3. Cuộc gọi có được đếm không? Với dịch vụ tại Việt Nam, phần lớn khách gọi chứ không điền form. Không đếm cuộc gọi là mất nửa bức tranh — chi tiết ở bài đo lường chuyển đổi cho B2B Việt.
4. Có chuyển đổi trùng lặp không? Cùng một hành động được đếm hai lần qua hai thẻ khác nhau sẽ thổi phồng kết quả và làm thuật toán học sai.

Nếu đo lường sai, mọi con số còn lại trong báo cáo chỉ là trang trí cho một quyết định không có căn cứ.

Nhóm 2: cấu trúc và nhắm mục tiêu — 4 điểm

5. Vị trí đang nhắm có đúng vùng phục vụ không? Mở Cài đặt chiến dịch, phần Vị trí, bấm Tùy chọn vị trí để xem chiến dịch đang chọn "Sự hiện diện" hay "Sự hiện diện hoặc mối quan tâm". Đừng đoán theo mặc định: Google đã đổi mặc định của chiến dịch mới sang "Sự hiện diện", nhưng chiến dịch dựng từ trước có thể vẫn giữ tùy chọn cũ — nên hai chiến dịch trong cùng một tài khoản có thể đang chạy hai kiểu khác nhau. Kiểm chứng bằng số: mở báo cáo vị trí người dùng để xem tiền thật sự chảy tới tỉnh thành nào, chi tiết ở bài lịch chạy và nhắm địa lý.
6. Mạng Hiển thị có bị bật lẫn vào chiến dịch tìm kiếm không? Mở Cài đặt chiến dịch, phần Mạng, xem ô "Mạng Hiển thị" có đang tích không. Nếu một chiến dịch Mạng Tìm kiếm bật kèm Mạng Hiển thị, phần lớn lượt hiển thị thường chảy sang Hiển thị với chất lượng khách thấp hơn hẳn — và hai loại này cần được đọc số riêng.
7. Mỗi chiến dịch có một mục tiêu rõ ràng không? Một chiến dịch gom hết mọi dịch vụ là dấu hiệu tài khoản dựng vội.
8. Ngân sách có bị giới hạn ở chiến dịch đang hiệu quả không? Cột "Trạng thái" hiện "Bị giới hạn bởi ngân sách" ở chiến dịch ra khách tốt là tiền đang bị chặn đúng chỗ đáng chi.

Nhóm 3: từ khóa và nội dung quảng cáo — 4 điểm

9. Danh sách từ khóa phủ định có được bổ sung đều không? Con số tuyệt đối ít ý nghĩa vì nó phụ thuộc ngành và loại đối sánh đang dùng; thứ đáng nhìn là nhịp bổ sung. Mở Lịch sử thay đổi và lọc riêng thao tác trên từ khóa phủ định: danh sách gần như không nhúc nhích qua nhiều tháng là dấu hiệu chưa ai đọc báo cáo cụm từ tìm kiếm — xem bài về từ khóa phủ định.
10. Mở báo cáo cụm từ tìm kiếm 30 ngày gần nhất. Đọc 20 dòng chi phí cao nhất. Bao nhiêu dòng là truy vấn bạn thật sự muốn trả tiền?
11. Mỗi nhóm có bao nhiêu mẫu quảng cáo, và cột Hiệu quả quảng cáo ở mức nào? Quảng cáo tìm kiếm thích ứng đã là định dạng duy nhất trên mạng tìm kiếm, nên ngay một mẫu cũng được hệ thống tự thử nhiều tổ hợp tiêu đề và mô tả. Thứ đáng kiểm là nguyên liệu có đủ không: Hiệu quả quảng cáo ở mức Kém thường nghĩa là thiếu tiêu đề hoặc các dòng viết na ná nhau. Giữ hai mẫu khác hướng thông điệp còn để tránh rủi ro cả nhóm ngừng chạy khi mẫu duy nhất bị từ chối.
12. Tài sản quảng cáo đã khai báo đủ chưa? Liên kết trang web, chú thích, cuộc gọi, địa điểm. Lưu ý cơ chế để không kỳ vọng sai: tài sản không phải lúc nào cũng hiển thị — Google chỉ chọn hiển thị khi dự đoán chúng cải thiện hiệu quả và khi thứ hạng quảng cáo đủ cao. Chúng cũng không miễn phí: một lượt nhấp vào liên kết trang web hay nút gọi vẫn bị tính tiền như nhấp vào tiêu đề. Xem cột lượt hiển thị của từng tài sản để biết cái nào thật sự đang chạy — chi tiết ở bài về tiện ích mở rộng.

Nhóm 4: dấu hiệu vận hành — 3 điểm

Ba điểm này nói lên nhiều nhất về việc tài khoản có được chăm sóc hay không.

13. Lịch sử thay đổi. Vào menu Công cụ, nhóm Khắc phục sự cố, mở Lịch sử thay đổi và xem 90 ngày. Một tài khoản sống có thay đổi rải đều hằng tuần. Một tài khoản có cụm thay đổi ở tuần đầu rồi trống trơn nhiều tháng là tài khoản bị bỏ.
14. Có quảng cáo hoặc từ khóa nào bị từ chối không? Một mẫu bị từ chối âm thầm có thể khiến cả nhóm quảng cáo ngừng hiển thị mà không ai biết.
15. Điểm tối ưu hóa của Google. Không phải chân lý, nhưng nếu điểm rất thấp và hàng chục đề xuất chưa ai xem qua, đó là dấu hiệu không ai đang nhìn vào tài khoản này.

Đọc kết quả và hành động

Cách đọc đơn giản:

• Sai ở nhóm 1: dừng mọi tranh luận về hiệu quả cho tới khi sửa xong đo lường. Không có đo lường đúng thì không ai chứng minh được điều gì.
• Sai ở nhóm 2 hoặc 3: đây là việc sửa được trong vài buổi, và thường mang lại cải thiện thấy rõ trong tháng đầu.
• Sai ở nhóm 4: vấn đề không nằm ở kỹ thuật mà ở việc không ai thật sự vận hành tài khoản. Đây là câu chuyện cần nói thẳng với bên đang phụ trách.

Mahaton chạy đúng danh sách này cho mọi tài khoản nhận bàn giao, trước khi đề xuất bất cứ thay đổi nào. Biết mình đang đứng ở đâu luôn phải đến trước việc quyết định đi đâu.