Mahaton Project là đơn vị chuyên cung cấp giải pháp Digital Marketing toàn diện cho doanh nghiệp tại Việt Nam, trực thuộc hệ thống Công ty TNHH Minh Phát với hơn 30 năm kinh nghiệm trong ngành sản xuất và thương mại.
Chúng tôi giúp khách hàng:
Tăng trưởng lợi nhuận và mở rộng tệp khách hàng
Cắt giảm đến 60% chi phí nhân sự vận hành
Tiết kiệm thời gian quản lý gấp 5 lần
Cung cấp cho ban lãnh đạo bảng điều khiển trực quan để đo lường hiệu quả thời gian thực
Tất cả thông qua ba trụ cột dịch vụ:
Thiết kế website chuyên nghiệp, chuẩn SEO
Quảng cáo Google/YouTube hiệu suất cao
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong vận hành kinh doanh
Với kinh nghiệm phục vụ hơn 10 đối tác trong các lĩnh vực đa dạng — từ hãng hàng không quốc tế (American Airlines), chuỗi F&B (Panda Express, China Queen), bán lẻ (Co.op Mart), truyền thông (HTV1), viễn thông (Viettel), đến các doanh nghiệp sản xuất Việt Nam (TAKI Elevator, Minh Phát EPS, Tấn Đại Bao Bì, Nam Phát Tôn) — chúng tôi hiểu rõ nhu cầu thị trường và cam kết mang đến giải pháp tạo tăng trưởng thực sự cho từng khách hàng.
Một hợp đồng thuê chạy Google Ads cần tối thiểu tám điều khoản: quyền sở hữu tài khoản, cách thanh toán tiền quảng cáo, cấu trúc phí, định nghĩa kết quả, chế độ báo cáo, bàn giao dữ liệu, điều kiện chấm dứt và bảo mật. Trong đó quyền sở hữu tài khoản là điều khoản không được phép thiếu, vì nó quyết định anh chị còn lại gì khi ngừng hợp tác.
Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ ký một bản hợp đồng dịch vụ hai trang, trong đó phần mô tả công việc chỉ ghi "chạy quảng cáo Google theo ngân sách khách hàng". Lúc mọi thứ suôn sẻ thì không sao. Vấn đề xuất hiện ở ba thời điểm: khi kết quả không như kỳ vọng, khi muốn đổi đơn vị, và khi cần xem số liệu gốc.
Ở cả ba thời điểm, câu trả lời phụ thuộc vào những thứ lẽ ra phải viết trong hợp đồng. Nếu chưa quyết định có thuê hay không, hãy đọc trước bài thuê dịch vụ chạy Google Ads hay tự chạy.
Ghi rõ: tài khoản Google Ads đứng tên doanh nghiệp, do doanh nghiệp giữ quyền quản trị cao nhất; đơn vị chạy được cấp quyền truy cập để làm việc. Nếu tài khoản do đơn vị chạy tạo ra, ghi rõ nó thuộc về ai và được chuyển giao thế nào. Rủi ro của việc dùng tài khoản không đứng tên mình được phân tích ở bài có nên thuê tài khoản Google Ads.
Có hai dòng tiền khác nhau: tiền trả cho Google và phí trả cho đơn vị chạy. Hợp đồng nên nói rõ tiền quảng cáo được thanh toán bằng phương thức nào, đứng tên ai, và doanh nghiệp xem được chi phí thực tế trong tài khoản. Nếu đơn vị chạy thu hộ rồi nạp lại, cần có cách đối chiếu số đã thu với số Google thực tính.
Các mô hình thường gặp: phí cố định hằng tháng, phần trăm trên ngân sách quảng cáo, hoặc phí gắn với kết quả. Mỗi mô hình tạo ra một động lực khác nhau; ví dụ phí theo phần trăm ngân sách khiến đơn vị chạy có lợi khi anh chị chi nhiều hơn. Ghi rõ phí đã gồm những việc gì: dựng tài khoản, viết quảng cáo, làm trang đích, cài đo lường. Mô hình trả theo kết quả được trình bày ở bài Google Ads trả phí theo kết quả.
Đây là nguồn tranh cãi số một. "Khách hàng tiềm năng" là gì: một cuộc gọi bất kỳ, hay cuộc gọi dài hơn một ngưỡng nhất định, hay biểu mẫu có đủ số điện thoại đúng? Ai xác nhận, bằng công cụ nào, trong bao lâu? Viết định nghĩa bằng câu chữ kiểm đếm được. Tiêu chí phân loại có ở bài lead chất lượng và lead rác.
Ghi tần suất, nội dung tối thiểu và mức số liệu. Báo cáo nên có chi phí, lượt hiển thị, lượt nhấp, chuyển đổi, chi phí trên mỗi chuyển đổi, kèm nhận định và việc sẽ làm tiếp. Google có chính sách dành cho bên thứ ba quản lý quảng cáo, trong đó có yêu cầu minh bạch với khách hàng về phí và số liệu; anh chị nên tìm đọc bản hiện hành trên trang chính sách của Google và hỏi đơn vị chạy họ tuân thủ thế nào.
Liệt kê những thứ thuộc về doanh nghiệp khi kết thúc: tài khoản và toàn bộ lịch sử, danh sách từ khoá và từ khoá phủ định, mẫu quảng cáo, trang đích, tài khoản đo lường, danh sách đối tượng. Kèm thời hạn bàn giao.
Thời hạn tối thiểu bao lâu, báo trước bao nhiêu ngày, có phí chấm dứt sớm không. Một thời hạn tối thiểu vài tháng là hợp lý vì chiến dịch cần thời gian; xem bài Google Ads bao lâu thì có kết quả. Nhưng điều khoản khoá cứng một năm không lối ra thì nên thương lượng lại.
Đơn vị chạy nhìn thấy dữ liệu kinh doanh của anh chị: từ khoá nào ra khách, chi phí cho mỗi khách hàng. Nên có điều khoản bảo mật, và nên hỏi thẳng họ có đang chạy cho đối thủ trực tiếp trong cùng khu vực không.
Điều khoản đáng giá nhất trong hợp đồng quảng cáo không nói về kết quả. Nó nói về việc anh chị còn giữ được gì vào ngày hai bên chia tay.
| Điều khoản | Câu hỏi phải trả lời được | Dấu hiệu thiếu |
|---|---|---|
| Sở hữu tài khoản | Tài khoản đứng tên ai, ai giữ quyền quản trị | Không nhắc tới, hoặc ghi "tài khoản của bên cung cấp dịch vụ" |
| Tiền quảng cáo | Ai trả cho Google, đối chiếu thế nào | Chỉ có một con số gộp cả tiền quảng cáo lẫn phí |
| Phí | Tính theo gì, gồm những việc gì | "Phí trọn gói" không liệt kê hạng mục |
| Kết quả | Thế nào thì tính là một khách hàng tiềm năng | Chỉ ghi "tăng hiệu quả quảng cáo" |
| Báo cáo | Bao lâu một lần, gồm những số nào | Báo cáo chỉ có lượt nhấp và lượt hiển thị |
| Bàn giao | Kết thúc thì nhận lại gì, trong bao lâu | Không có mục bàn giao |
| Chấm dứt | Báo trước bao lâu, phí gì | Tự động gia hạn, không nêu cách dừng |
| Bảo mật | Dữ liệu được dùng vào việc gì | Không có điều khoản |
Đây là quan sát định tính từ các tài khoản Mahaton tiếp nhận lại, không phải số liệu thống kê. Tình huống khó nhất chúng tôi gặp không phải tài khoản chạy kém, mà là doanh nghiệp không lấy lại được tài khoản: nó nằm dưới tài khoản quản lý của đơn vị cũ, hợp đồng không có một chữ nào về quyền sở hữu, và toàn bộ lịch sử chuyển đổi phải bắt đầu lại từ đầu. Trường hợp thứ hai hay gặp là báo cáo hằng tháng chỉ có lượt nhấp và lượt hiển thị trong khi hợp đồng không quy định gì thêm, nên doanh nghiệp không có căn cứ để yêu cầu số liệu về khách hàng. Vì vậy trong hợp đồng của Mahaton, quyền sở hữu tài khoản thuộc về khách hàng và định nghĩa kết quả được viết thành văn bản trước khi chạy.
Lấy hợp đồng hiện tại hoặc bản dự thảo ra, đối chiếu với bảng tám điều khoản ở trên và đánh dấu những chỗ còn trống. Nếu muốn xem cách Mahaton viết các điều khoản này, tham khảo dịch vụ Google Ads của Mahaton, nhắn Zalo, hoặc gửi thư tới lochuynh@mahatonproject.com.
Lộc Tấn Huynh là người sáng lập Mahaton Project — agency digital B2B đã triển khai hàng trăm dự án website, Google Ads và AI cho doanh nghiệp Việt, trong đó có Minh Phát EPS, TAKI Elevator và Viettel. Nguyên tắc làm việc của Mahaton không đổi qua từng dự án: mọi đồng ngân sách marketing đều phải truy ngược được về một kết quả kinh doanh đo đếm được.
Chứng chỉ Google Ads của tác giả: xem chứng chỉ trên Skillshop.
Hãy để chúng tôi đồng hành và hỗ trợ doanh nghiệp bạn phát triển bền vững.
.png)
