Mahaton Project là đơn vị chuyên cung cấp giải pháp Digital Marketing toàn diện cho doanh nghiệp tại Việt Nam, trực thuộc hệ thống Công ty TNHH Minh Phát với hơn 30 năm kinh nghiệm trong ngành sản xuất và thương mại.
Chúng tôi giúp khách hàng:
Tăng trưởng lợi nhuận và mở rộng tệp khách hàng
Cắt giảm đến 60% chi phí nhân sự vận hành
Tiết kiệm thời gian quản lý gấp 5 lần
Cung cấp cho ban lãnh đạo bảng điều khiển trực quan để đo lường hiệu quả thời gian thực
Tất cả thông qua ba trụ cột dịch vụ:
Thiết kế website chuyên nghiệp, chuẩn SEO
Quảng cáo Google/YouTube hiệu suất cao
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong vận hành kinh doanh
Với kinh nghiệm phục vụ hơn 10 đối tác trong các lĩnh vực đa dạng — từ hãng hàng không quốc tế (American Airlines), chuỗi F&B (Panda Express, China Queen), bán lẻ (Co.op Mart), truyền thông (HTV1), viễn thông (Viettel), đến các doanh nghiệp sản xuất Việt Nam (TAKI Elevator, Minh Phát EPS, Tấn Đại Bao Bì, Nam Phát Tôn) — chúng tôi hiểu rõ nhu cầu thị trường và cam kết mang đến giải pháp tạo tăng trưởng thực sự cho từng khách hàng.
Với chủ doanh nghiệp, chỉ số Google Ads quan trọng nhất là chi phí để có một khách hàng thật: tổng tiền quảng cáo trong kỳ chia cho số khách thực sự ký hợp đồng hoặc mua hàng từ quảng cáo. Mọi con số khác, từ lượt nhấp đến lượt hiển thị, chỉ có giá trị khi giúp giải thích vì sao con số này tăng hay giảm.
Vấn đề là con số đó không tự có sẵn trong Google Ads nếu anh chị chưa nối dữ liệu bán hàng vào. Mặc định, tài khoản chỉ biết những gì nó đo được: quảng cáo hiện bao nhiêu lần, được nhấp bao nhiêu lần, có bao nhiêu biểu mẫu được gửi. Người gửi biểu mẫu có mua hay không thì chỉ đội kinh doanh của anh chị biết, cho đến khi dữ liệu chốt đơn được đưa ngược vào tài khoản.
Bài này khác bài audit tài khoản Google Ads 15 điểm. Bài audit là danh sách kiểm tra cài đặt tài khoản. Bài này dành cho người không trực tiếp chạy quảng cáo nhưng phải duyệt ngân sách: đọc báo cáo trong mười phút và biết tiền đang đi đâu.
Càng lên cao, chỉ số càng gần với tiền thật; càng xuống thấp, càng dễ làm đẹp.
Nguyên tắc: bắt đầu từ tầng 1. Tầng 1 xấu mới đi xuống từng tầng tìm nguyên nhân. Sai lầm phổ biến nhất là đọc ngược — thấy lượt hiển thị tăng gấp đôi thì mừng, trong khi số hợp đồng vẫn đứng yên.
Lấy tổng chi phí quảng cáo, cộng cả phí quản lý trả cho đơn vị chạy quảng cáo, chia cho số khách chốt được trong cùng giai đoạn.
Điểm dễ đọc sai: theo quan sát của Mahaton, bán hàng B2B hiếm khi khép lại trong vài ngày; ở nhiều ngành, từ lúc khách gửi yêu cầu đến lúc ký có thể mất vài tuần, có khi lâu hơn. Một tháng có thể trông rất tệ chỉ vì khách đến trong tháng đó sẽ ký vào tháng sau. Vì vậy nên kết luận theo quý.
Google Ads có chỉ số giá trị chuyển đổi trên chi phí, được Google định nghĩa là tổng giá trị chuyển đổi chia cho tổng chi phí của mọi lượt tương tác với quảng cáo.
Cẩn thận khi: tài khoản gán cho mỗi biểu mẫu một giá trị ước đoán, rồi báo cáo mức sinh lời rất cao. Đó chỉ là phép nhân trên giấy. Muốn con số này phản ánh doanh thu thật, dữ liệu chốt đơn phải được đưa ngược vào Google Ads. Cách quen thuộc là nhập chuyển đổi ngoại tuyến, nhưng chính trang hướng dẫn của Google khuyên: nếu chưa từng dùng nhập chuyển đổi ngoại tuyến, hãy bắt đầu bằng chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng. Cách này dùng thông tin khách tự điền trên biểu mẫu, chẳng hạn email, để đo chính xác hơn. Doanh nghiệp chưa từng nhập chuyển đổi ngoại tuyến nên hỏi người chạy quảng cáo về hướng này trước. Các bước cụ thể và những điểm riêng của B2B có trong hướng dẫn đưa dữ liệu chốt đơn về Google Ads cho B2B.
Chuyển đổi là hành động anh chị định nghĩa là có giá trị: gửi yêu cầu báo giá, gọi điện, nhắn tin. Tầng này dễ bị cài sai nhất.
Theo Google, cột Lượt chuyển đổi chỉ đếm các hành động được đặt là hành động chính, còn hành động phụ chỉ nằm trong cột Tất cả lượt chuyển đổi; chuyển đổi xem qua cũng không vào cột Lượt chuyển đổi mà chỉ nằm ở cột Tất cả lượt chuyển đổi và cột riêng của nó, theo trang giải thích cột Tất cả lượt chuyển đổi. Báo cáo gửi anh chị phải nói rõ đang dùng cột nào; cách chọn hành động chính cho đúng với B2B nằm trong bài cài đặt theo dõi chuyển đổi cho B2B, nên đọc trước khi tin bất kỳ con số nào ở tầng này.
Google định nghĩa tỉ lệ chuyển đổi là số lượt chuyển đổi chia cho tổng lượt tương tác với quảng cáo có thể theo dõi đến chuyển đổi, trong cùng giai đoạn.
Dấu hiệu cần hỏi lại: tỉ lệ tăng vọt sau khi ai đó thêm một hành động mới và đặt nó là hành động chính, dù không có thêm khách nào (một hành động phụ thì không làm đổi con số này, vì nó chỉ nằm ở cột Tất cả lượt chuyển đổi); hoặc tỉ lệ giảm vì mã theo dõi bị gỡ khi sửa website. Con số nhảy bất thường thì câu hỏi đầu tiên luôn là: cách đếm có đổi không?
Theo Google, chi phí mỗi hành động trung bình bằng tổng chi phí chia cho tổng số lượt chuyển đổi.
Khi nào gây hiểu lầm: chi phí mỗi chuyển đổi rẻ đi một nửa nhưng số khách chốt không đổi — thường do biểu mẫu rác tăng. Cách lọc có trong bài phân biệt khách tiềm năng chất lượng và khách rác.
Google định nghĩa tỉ lệ nhấp là số lượt nhấp chia cho số lần quảng cáo được hiển thị, và nói rõ mức "tốt" phụ thuộc vào ngành hàng và mạng quảng cáo.
Bẫy thường gặp: quảng cáo kiểu "giá rẻ nhất" có tỉ lệ nhấp cao nhưng kéo về người tìm đồ rẻ, không phải người mua số lượng lớn.
Theo Google, đây là tổng chi phí các lượt nhấp chia cho số lượt nhấp. Giá thực trả cho mỗi lượt nhấp thường thấp hơn giá thầu tối đa: theo định nghĩa giá mỗi lượt nhấp thực tế, anh chị chỉ trả mức tối thiểu cần để vượt ngưỡng Xếp hạng quảng cáo và vượt Xếp hạng quảng cáo của đối thủ ngay bên dưới; nếu không có đối thủ nào bên dưới, anh chị trả giá khởi điểm.
Khi nào gây hiểu lầm: đây là chỉ số dễ bị dùng làm thành tích nhất. Cách nhanh nhất để kéo giá nhấp xuống là dồn tiền vào những từ khoá chung chung, ít cạnh tranh và lệch ý định mua — người tìm thông tin chứ không phải người cần báo giá. Giá nhấp rẻ đi mà chi phí cho một khách hàng tăng lên là bước lùi. Hướng lành mạnh hơn nằm ở chất lượng: theo Google, Xếp hạng quảng cáo phụ thuộc cả giá thầu lẫn chất lượng quảng cáo và trang đích, và từ khoá, quảng cáo thật sự liên quan có thể giúp giành vị trí cao hơn với giá thấp hơn. Điểm chất lượng là công cụ chẩn đoán để biết nên sửa chỗ nào, như trong bài tăng điểm chất lượng để giảm chi phí.
Google đếm một lượt hiển thị mỗi lần quảng cáo xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm hoặc trang khác trong Mạng Google. Với chiến dịch trả theo lượt nhấp, anh chị không trả tiền cho lượt hiển thị.
Đọc sai ở đâu: gần như mọi lúc, nếu nó đứng đầu báo cáo, vì tự nó không cho biết anh chị giành được bao nhiêu phần thị trường. Muốn nó có nghĩa, hãy đặt cạnh tỉ lệ hiển thị — phần trăm lượt hiển thị anh chị nhận được so với tổng số có thể nhận, theo định nghĩa của Google.
Anh chị không cần mở Google Ads hằng ngày. Một bảng 5 dòng, cập nhật mỗi thứ Hai, đủ để phát hiện sớm bất thường và đặt đúng câu hỏi. Bảng tuần để theo dõi xu hướng; kết luận lãi hay lỗ thì nhìn dòng 5, cộng dồn theo quý.
| Con số | Lấy từ đâu | Câu hỏi cần trả lời |
|---|---|---|
| 1. Tổng chi phí trong tuần, kể cả phí quản lý | Google Ads và hoá đơn đơn vị chạy quảng cáo | Có đúng kế hoạch ngân sách không? |
| 2. Số chuyển đổi chính | Cột Lượt chuyển đổi theo thời gian chuyển đổi (xem giải thích bên dưới) | Bao nhiêu người thật sự liên hệ? |
| 3. Số khách đủ tiêu chuẩn | Đội kinh doanh đánh dấu | Bao nhiêu người đúng khách mục tiêu? |
| 4. Số hợp đồng chốt từ quảng cáo | Sổ bán hàng, ghi theo ngày ký | Quảng cáo mang về bao nhiêu tiền? |
| 5. Chi phí cho một khách hàng thật, cộng dồn theo quý | Tổng chi phí cộng dồn từ đầu quý (cộng các con số 1) chia cho tổng hợp đồng cộng dồn từ đầu quý (cộng các con số 4) | Còn lãi so với giá trị một khách không? |
Theo Google, cột Lượt chuyển đổi chuẩn được tính theo thời điểm khách nhấp quảng cáo, không phải thời điểm chuyển đổi xảy ra. Khách nhấp tuần trước, tuần này mới gửi biểu mẫu thì lượt chuyển đổi được ghi vào tuần trước, nên số tuần trước có thể còn tăng sau khi anh chị đã chép vào bảng. Còn sổ bán hàng ghi theo ngày ký. Vì vậy, ở dòng 2 nên dùng cột Lượt chuyển đổi theo thời gian chuyển đổi (trong giao diện tiếng Anh là Conversions (by conv. time)), loại cột Google gợi ý khi cần khớp số liệu với nền tảng khác trong trang xử lý chênh lệch dữ liệu, và ghi rõ trên bảng mỗi dòng tính theo mốc ngày nào. Kể cả vậy, người liên hệ tuần này có thể ký vào tháng sau, nên phép chia ở dòng 5 chỉ có nghĩa trên số cộng dồn cả quý.
Ba trong năm con số nằm ngoài Google Ads, và đó là bản chất của đo lường B2B. Cách tổ chức việc nối dữ liệu quảng cáo với sổ bán hàng đã có trong bài đo lường đóng góp của từng kênh marketing. Ở đây chỉ cần nhớ: các chỉ số như tỉ lệ nhấp hay giá nhấp là công cụ chẩn đoán cho người chạy quảng cáo; anh chị chỉ cần hỏi đến khi dòng 5 xấu đi.
Phần lớn đơn vị chạy quảng cáo làm việc tử tế, nhưng báo cáo vẫn có thể làm anh chị yên tâm sai chỗ. Danh sách dưới đây chỉ tập trung vào cách đọc con số; nguyên nhân khiến tài khoản tốn tiền mà không ra khách đã được phân tích trong bài vì sao Google Ads đốt tiền và cách sửa. Khi nhận báo cáo tháng, hãy kiểm:
Quyền xem tài khoản và danh sách cụm từ tìm kiếm thực tế cũng cần hỏi, nhưng đã được bàn kỹ trong bài có nên thuê tài khoản Google Ads và bài từ khoá phủ định để tiết kiệm ngân sách.
Quan sát lặp lại nhiều nhất của Mahaton qua các dự án B2B: khoảng cách giữa "chuyển đổi" trong Google Ads và "khách hàng thật" trong sổ bán hàng thường lớn hơn chủ doanh nghiệp nghĩ. Không phải ai gửi biểu mẫu cũng đủ tiêu chuẩn để đội kinh doanh theo tiếp, và trong số đủ tiêu chuẩn, chỉ một phần chốt được. Mahaton cố ý không đưa ra một tỉ lệ chung, vì chưa có nguồn ngành đủ tin cậy và con số này dao động mạnh theo sản phẩm, giá trị đơn hàng, chất lượng trang đích. Khối này là quan sát định tính từ nghề, không phải số liệu của một chiến dịch cụ thể. Điều quan trọng là anh chị tự đo tỉ lệ của chính doanh nghiệp mình, bắt đầu từ vài tháng dữ liệu gần nhất. Khi có tỉ lệ đó, cuộc họp chuyển từ "tháng này nhiều lượt nhấp hơn" sang "mỗi khách hàng tốn bao nhiêu". Vì vậy, Mahaton ưu tiên cùng chủ doanh nghiệp và đội kinh doanh thống nhất thế nào là "một khách hàng thật" trước, rồi mới bàn đến từ khoá và ngân sách.
Lượt nhấp là thứ anh chị trả tiền cho; khách hàng mới là thứ anh chị cần. Báo cáo chỉ nói về lượt nhấp thì chưa trả lời được câu hỏi quan trọng nhất.
Tuần này, hãy thử lập bảng 5 con số cho quý gần nhất. Nếu không lấy được con số 3 và 4, đó là lỗ hổng cần vá trước khi tăng thêm đồng ngân sách nào. Nếu cần một bên cùng nối dữ liệu quảng cáo với dữ liệu bán hàng, anh chị có thể xem mô hình trả theo kết quả minh bạch của Mahaton hoặc các dịch vụ Google Ads và website của Mahaton. Nhắn qua Zalo hoặc gửi email về lochuynh@mahatonproject.com kèm một bản báo cáo gần nhất — Mahaton sẽ chỉ ra con số nào đáng tin và con số nào cần hỏi lại.
Khi các chỉ số đã ổn định, câu hỏi tiếp theo là khi nào tăng ngân sách Google Ads.
Lộc Tấn Huynh là người sáng lập Mahaton Project — agency digital B2B đã triển khai hàng trăm dự án website, Google Ads và AI cho doanh nghiệp Việt, trong đó có Minh Phát EPS, TAKI Elevator và Viettel. Nguyên tắc làm việc của Mahaton không đổi qua từng dự án: mọi đồng ngân sách marketing đều phải truy ngược được về một kết quả kinh doanh đo đếm được.
Chứng chỉ Google Ads của tác giả: xem chứng chỉ trên Skillshop.
Hãy để chúng tôi đồng hành và hỗ trợ doanh nghiệp bạn phát triển bền vững.
.png)
